Toyota Prius

Toyota Prius сервісна компанія по заміні рульової рейки

Сервісна компанія по заміні рульової рейки

Після публікації замітки про заміну рульової рейки по сервісної кампанії на машині сина, я отримав 5 листів з питанням про те, як пройти цю сервісну компанію?

Взагалі, я думав, що 90-95% власників Пріус в 10-11 кузові рейку собі безкоштовно вже давно поміняли Але мабуть помилився. Тому розписую все докладно.

Давайте спочатку визначимо, потрапляє ваш автомобіль під цю сервісну кампанію. оголошену Тойотою 2 червня 2011 року:

Для цього звіримо номер кузова вашого Приуса ось з цими номерами.
Якщо у вас Пріус в 11 кузові, випущений з 31 березня 2000 року по 30 травня 2003 року, і номер кузова знаходиться в діапазоні від №0001004 до №0088780, то Тойота замінить рульову рейку на вашому автомобілі абсолютно безкоштовно.

Якщо у вас Пріус в 10 кузові, випущений з 3 жовтня 1997 року по 25 лютого 2000 року, і номер кузова знаходиться в діапазоні від №0001002 до №0039786, то Тойота також замінить рульову рейку на вашому автомобілі абсолютно безкоштовно.

Якщо ваш автомобіль збігається з зазначеним вище номерами, то вам необхідно зробити наступне:
Написати листа на наступний електронну адресу: clientsitetoyota@directstar.ru.
Лист абсолютно довільної форми із зазначенням ваших ПІБ, адреси, телефону, електронної пошти та даних автомобіля.

Для тих, хто не може це зробити, я викладаю приблизний зразок. Вам в ньому необхідно підставити тільки свої дані.

Добрий день.
Я є власником автомобіля TOYOTA PRIUS 1998 випуску. Frame-номер автомобіля: NHW10-0011240.
На моєму автомобілі несправна рульова рейка і я прошу замінити її по сервісної кампанії Тойоти. Я проживаю в м Єкатеринбурзі. Найближчий до мене офіційний дилерський центр знаходиться на вул. Східної 1. Там я і хочу провести заміну рейки (якщо не знаєте, де розташований найближчий дилер, то можете взагалі не вказувати).
Мої дані: ПІБ, адреса, телефон, електронка.
Дата, підпис

У відповідь на цей лист вам прийде лист приблизно такого змісту:

. Дозвольте подякувати Вам за Ваше звернення в службу клієнтської підтримки Toyota, а також за Ваш вибір на користь продукції марки Toyota.

Ми уважно ознайомилися з Вашим зверненням від 12.06.2013 року.
Перш за все, дозвольте Вам повідомити, що ТОВ Тойота Мотор (Далі також – Товариство), будучи уповноваженим імпортером автомобілів марки Toyota і Lexus на території Російської Федерації, основна діяльність якого полягає в ввезенні та поширенні на території Російської Федерації автомобілів, запасних частин і аксесуарів марки Toyota і Lexus через дилерську мережу, не має будь-якими якими даними про автомобілі, які були ввезені на територію Російської Федерації третіми особами. Суспільство також не має інформації про Спеціальних сервісних кампаніях, дія яких поширюється на зазначені автомобілі.

Дозвольте звернути Вашу особливу увагу на ту обставину, що належить Вам Автомобіль не призначений для реалізації на території Російської Федерації і не імпортувався Товариством в Російську Федерацію, а також повідомити, що виробником не оголошувалася Спеціальна сервісна компанія щодо Вашого Автомобіля на території Російської Федерації.

Дозвольте також роз'яснити Вам сенс поняття Спеціальна сервісна кампанія.
Після випуску автомобілів Виробник постійно оцінює те, як автомобілі поводяться в експлуатації. Час від часу, стикаючись із ситуацією, коли окремі складові або характеристики вироблених автомобілів не цілком відповідають встановленим Toyota високим стандартам якості, Виробник, приймає рішення про проведення Спеціальної сервісної кампанії з перевірки і, при необхідності, заміні окремих складових.

Також необхідно відзначити, що сервісна кампанія оголошується Виробником щодо обмеженого певного переліку автомобілів Toyota на строго певній території.
Проте, ставлячи понад усе задоволеність клієнтів Toyota, Товариством буде запрошена цікавить Вас інформація у Виробника – компанії Тойота Мотор Корпорейшн.
Як тільки Виробник надасть по даному запиту, що Вас цікавить, ми негайно повідомимо Вас про це.

Дозвольте Вас попередити, що термін відповіді на подібні запити може бути досить тривалим. Як правило, орієнтовний термін отримання відповіді становить від 1 (одного) тижня до 2 (двох) місяців і більше.
Разом з тим, Товариство та Виробник настійно не рекомендують проводити будь-які роботи на автомобілі в організації, котра є уповноваженим (офіційним) дилером / партнером Toyota.
Сподіваємося, що надана інформація виявиться для Вас корисною.
Дозвольте ще раз подякувати Вам за Ваше звернення.
З повагою, Ваня Пупкін.

Чи не засмучуємося і чекаємо. Раніше це займало багато часу: 3-6 місяців. Зараз відповідь приходить швидко.
Після цього їдемо і міняємо рейку.

Можна піти й іншим шляхом:
Заповнити заявку на сайті www.toyota.ru/clients_support/index.tmex
У примітці вказати те ж саме, що писали в листі в Тойоту.
А можна піти і двома шляхами відразу. Якийсь можливо спрацює швидше.

Залишається сподіватися, що сервісмени від Тойоти грамотно виконають сервісну заміну рейки (що зараз в принципі норма), а не угроблять нову справну рейку при установці (що теж, на жаль, не рідкість).

Залишити відповідь